25 FEBBRAIO 2025
MILANO
Il primo confronto operativo tra
health, digital ed experience
CXNow Healthcare è un momento di confronto diretto e concreto tra tutti gli stakeholder dell’ecosistema salute, con un focus sulle innovazioni strategiche e tecnologiche che permettono alle strutture sanitarie e pharma di migliorare la relazione con i pazienti e i clienti.
L’obiettivo è offrire un’esperienza più positiva a tutti coloro che partecipano al patient journey, dai pazienti ai caregiver, dai medici agli operatori sanitari, includendo le interazioni con farmacie, aziende farmaceutiche e i servizi di customer service.
All’evento partecipano ogni anno ospedali pubblici e privati, accreditati SSN e non, gruppi sanitari privati, residenze sanitarie assistenziali, centri riabilitazione e ambulatoriali, farmacie, telemedicina e servizi online e industria Pharma/Medtech.
La giornata è scandita da diversi format che si susseguono, tutti improntati alla condivisione delle competenze e a favorire la nascita di relazioni tra le persone.
Partner e Sponsor
La fiducia dei pazienti: come migliorarla?
Innovazione e cultura al servizio dell’ecosistema
L’obiettivo di questa edizione è co-creare soluzioni innovative per consolidare la fiducia tra tutti gli attori dell’ecosistema sanitario: cittadini, pazienti, strutture, medici, operatori sanitari, caregiver, aziende.
Per essere percepiti come affidabili da cittadini e pazienti è necessario mettere a disposizione informazioni precise, comprensibili, ben fruibili e in tempi consoni. Le strutture devono quindi innovare le modalità di interazione con i pazienti, ripensando i propri processi, sia quelli con un impatto diretto sul paziente, sia quelli interni, con un impatto indiretto ma altrettanto importante.
Un ulteriore elemento chiave è l’interazione con il settore farmaceutico, che deve integrarsi in modo trasparente e collaborativo per offrire terapie innovative, comunicazione chiara e supporto continuo lungo tutto il percorso di cura del paziente, contribuendo così al rafforzamento della fiducia complessiva nel sistema sanitario.
Programma
MATTINA
MATTINA - ACCESSO RISERVATO A END USER E SPONSOR, SU PRENOTAZIONE
- 08:30 / ACCREDITAMENTO e WELCOME COFFEE
- 09:00 / OPENING a cura di CXNow Lab e NExT Health
- 09:15 / LA CASSETTA DEGLI ATTREZZI
“Service Design: uno strumento utile a mappare e comprendere il Patient Journey”
Sara Bellini
NExT Health
Eleonora Gheduzzi
Politecnico di Milano
- 09:40 / EXPERT BRIEFING (intro ai #WG)
Focus condotti da esperti del tema assegnato a ciascun #WG per trasferire ai partecipanti info e dati utili a svolgere al meglio il project work e favorire il lavoro di squadra - 10:00 / WORKING GROUP
Svolgimento del project work tematico assegnato a ciascun #WG, con la guida del Team dei Coordinatori - 13:00 / PRANZIAMO INSIEME
POMERIGGIO
POMERIGGIO - ACCESSO A PAGAMENTO PER LE AZIENDE VENDOR
- ACCESSO LIBERO PER TUTTI GLI END USER
- 14:30 / SHARING SESSION – Output Working Group
I partecipanti ai Working Group presentano alla platea i risultati del loro lavoro ed elaborano in tempo reale un output condiviso e fruibile da tutti - 16:15 / I TREND DELLA PATIENT EXPERIENCE IN ITALIA
Elena Bottinelli
Gruppo San Donato
Alfredo Pascali
NExT Health
Riccardo Bui
Istituto Clinico Humanitas
Marta Marsilio
Neurologico Besta
Alessandro Venturi
Policlinico San Matteo
- 17:15 / CONCLUSIONE EVENTO
Working Group e il Team dei Coordinatori
Il format di CXNow Healthcare è studiato per dare il più ampio spazio possibile alla partecipazione attiva degli ospiti, in particolare attraverso i Working Group.
La mattina i partecipanti prendono parte a uno dei gruppi di lavoro multi stakeholder e lavorano in team su un caso concreto di interazione tra una paziente e una struttura ospedaliera.
Si confrontano mappando e analizzando i processi dell’azienda, per arrivare a proporre possibili innovazioni strategiche e tecnologiche utili a creare e consolidare la relazione di fiducia tra la paziente e l’ecosistema sanitario.
Nel pomeriggio i risultati del lavoro dei Working Group vengono condivisi per restituire alla platea un output con spunti concreti e potenzialmente applicabili a progetti da avviare nelle aziende/strutture.
La facilitazione dei tavoli di lavoro è affidata dal Team dei coordinatori.
#WG TECH & DESIGN
Migliorare l'esperienza attraverso l'innovazione tecnologica e il design dei touchpoint.
Identificare e migliorare i touchpoint critici per migliorare l’esperienza di tutte le persone coinvolte nei percorsi di cura.
SCOPRI I COORDINATORI
Gigi Beltrame
BusinessCommunity.it
Elena Bottinelli
Gruppo San Donato
Eugenio Luciani
Digital Medicine Advisor
Luca Percuoco
A. Menarini Farmaceutica Internazionale
#WG Organizzazione Cultura & Engagement
Rafforzare il coinvolgimento del personale per offrire servizi allineati alle
aspettative dei pazienti.
Coinvolgere i dipendenti nella co-creazione di soluzioni per migliorare l’engagement e la cultura aziendale.
SCOPRI I COORDINATORI
Claudio Bassi
Centro Cardiologico Monzino
Fabrizio Bellina
Pharma Innovation & Commercial Expert
AI in Health Specialist
Angela Genco
Bayer
Felice Lopane
Cluster Lombardo – Scienze della Vita
Davide Mortari
Kyros Training & Coaching
#WG Processi Operativi
Ottimizzare i flussi e ridurre le inefficienze operative.
Identificare e ottimizzare i percorsi fisici e logistici dei pazienti e del personale clinico all’interno delle strutture sanitarie.
SCOPRI I COORDINATORI
Giovanni Berna
Istituto Cardiologico Monzino
Massimiliano Franco
SIMG
Diego Lauritano
Expert in Operations Management in Healthcare
Andrea Pagliai
Gemelli Digital Medicine & Health
Eugenio Quaranta
Sanofi
#WG KPI & costruzione del RoX
Sviluppare metriche per misurare l'impatto della Patient Experience.
Sviluppare indicatori chiave di performance (KPI) che riflettano in modo puntuale l’efficacia del Patient Journey.
SCOPRI I COORDINATORI
Federico Della Bella
Digital360
Michela Greco
Eurofins Biopharma Product Testing
Monica Porli
Humanitas Research Hospital
Daniele Stragapede
Chiesi Italia
#WG Comunicazione & Branding
Comunicare con trasparenza e personalizzazione per rafforzare la percezione di affidabilità e il brand.
Sviluppare strategie di comunicazione e branding che siano allineate con l’intero Patient Journey.
SCOPRI I COORDINATORI
Giuseppe Conte
CX Expert
Laura Patrucco
Associazione Scientifica Sanità Digitale
Sebastiana Siragusa
Sanofi
Yulia Sukhneva
Gruppo San Donato
#WG Voice of the Patient
Integrare i feedback dei pazienti nei processi decisionali per azioni piu mirate.
L’obiettivo è raccogliere, comprendere e agire in base ai feedback dei pazienti.
SCOPRI I COORDINATORI
Monica Calamai
Laura Cirillo
Astrazeneca
Soraya Khaldi
Boehringer Ingelheim
Milena Sirtori
Eupati
Marco Tommasucci
ComApp
Chi ha PARTECIPATO
- A. Menarini Industrie Farmaceutiche Riunite
- A.n.n.a. Associazione Nazionale Nutriti Artificialmente Aps
- ABB
- Abiogen
- Alfasigma
- Arkage
- Asl Roma 6
- ASSD – Associazione Scientifica per la Sanità Digitale
- Associazione PaLiNUro
- Associazione Chimica Farmaceutica Lombarda
- Assolombarda Confindustria Milano Monza e Brianza
- Asst Santi Paolo e Carlo
- Astrazeneca
- Bayer
- Biogen
- Bhave
- Boehringer Ingelheim Italia
- Businesscommunity
- CDI – Centro Diagnostico Italiano
- CDL Coaching
- Centro Cardiologico Monzino
- CGM Telemedicine
- Chiesi Italia
- Cluster Reply
- ComApp
- Conflux
- Diagnostica Domiciliare
- Dune
- EssilorLuxottica
- Eupati – Accademia del Paziente Esperto
- Eurofins Product Testing Italy
- Farmacia Cattaneo S.n.c.
- Farmacia Raganato & C.
- Fondazione Don Carlo Gnocchi ONLUS
- Fondazione IRCCS Istituto Neurologico Carlo Besta
- Fondazione IRCCS Policlinico San Matteo
- Fondazione UNIMI
- Gemelli Digital Medicine & Health
- GKSD Healthcare
- Gruppo San Donato
- GVM
- Il Sole 24 Ore
- Informatori it
- IRCCS Azienda Ospedaliero Universitaria di Bologna
- IRCCS Istituto Clinico Humanitas
- IRCCS Ospedale San Raffaele
- IRCCS Santa Maria Nascente
- Istituti Clinici Zucchi
- Istituto Auxologico Italiano
- Istituto di Ricerche Farmacologiche Mario Negri
- Kyros Training & Coaching
- Lifenet
- LILT Milano Monza Brianza APS
- Lotrek Società Cooperativa
- Menarini Ricerche
- Mozarc Medical
- Neosperience Health
- Neovision – cliniche oculistiche
- Neuraxpharm Italy
- Next Health
- NIB biotech
- Novamedica Soc. Coop Sociale Onlus
- Novartis
- Osmosia
- P4I – Digital360
- PHD LIfescience
- Politecnico di Milano
- Prineos
- Primo & Caredent Group
- Recchia Ambulatorio Polispecialistico
- Recordati
- Roche Italia
- S.I.M.G.
- Salesforce
- Sanofi
- Smart Dental Clinic
- Technesy Holding
- Triplesense Reply
- TP Infinity
- UPMC Salvator Mundi Roma
- Villa Erbosa
In PLATEA
- Marketing Manager
- Responsabili Contact Center
- Call Center
- Customer Experience Manager
- Employee Experience Manager
- Chief Happiness Manager
- Head of Digital & Innovation
- Head of Customer Department
- Head of Multichannel
- Chief Customer Management
- Chief Marketing Officer
- Crm Manager
- Chief Operation Officer
- Chief Experience Officer
- Innovation Manager
- Patient Experience Manager
- Direttori Sanitari
- Medici
- Pazienti
- Study Coordinator
- Data Manager
- Researcher
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