Executive
EXPERIENCE
Un'esperienza di valore per approfondire i temi che ti interessano e allargare il tuo network
Se fai parte della nostra Community e rappresenti un brand, riceverai gli inviti per partecipare ad alcune delle Executive Experience che organizziamo con i nostri partner e clienti.
Si tratta di appuntamenti riservati a massimo 10 ospiti che rappresentano aziende interessate ad approfondire l’utilizzo di strumenti innovativi per migliorare la relazione con i propri clienti, utenti e collaboratori.
Durante le serate si riuniscono manager, provenienti da settori diversi, per scambiare idee e punti di vista su temi specifici, con l’obiettivo di acquisire nuove conoscenze e accrescere la propria esperienza professionale tramite il confronto.
Insieme alla cena viene spesso proposta un’attività collaterale per stimolare l’interazione tra gli ospiti.
In un’atmosfera rilassata, l’esperienza condivisa aiuta a creare legami autentici, prima umani e poi professionali, che arricchiscono tutti i partecipanti.
Alcune serate passate insieme nel 2024
Trasformare i Dati in Relazioni
Durante la serata abbiamo avuto l’opportunità di:
- Approfondire l’importanza di una comunicazione omnichannel efficace e mirata.
- Analizzare casi d’uso come onboarding, fatturazione e recupero crediti.
- Condividere insight su come personalizzare il contatto con il cliente e favorire la fedeltà.
- Condividere spunti su come semplificare la mappa applicativa di scambio dati e informazioni
- Ottenere idee su come gestire al meglio la comunicazione
Indovina chi viene a cena? L’AI… nei contact center
Quando si parla di AI nei Contact Center, questa si identifica nei BOT a supporto del cliente. Sbagliato: l’applicabilità dell’intelligenza artificiale non si ferma all’operatore sintetico, ma è un ventaglio di strumenti e funzionalità che coprono l’intero journey del cliente fino alla gestione da parte del consulente e oltre.
In collaborazione con
L'arte del servizio clienti e la degustazione del vino
Troviamo l’equilibrio armonioso tra efficienza e scalabilità offerto dall’AI con l’empatia e il calore delle interazioni umane.
- AI in Action: come implementare l’AI in modo efficace
- Empatia vs. Automazione: il giusto equilibrio tra cuore e tecnologia
- Future of Work: gli impatti sul mondo del lavoro
- Data Protection: gestire i dati in modo sicuro
L'importanza della reputazione online per le aziende
Esploriamo come raccogliere e gestire le recensioni dei clienti, e come queste possano essere utilizzate in modo efficace per migliorare la percezione del brand e la fiducia dei consumatori. Esamineremo le sfide e le opportunità che le aziende affrontano nel monitorare e rispondere ai feedback dei clienti online.
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